お客様第一の基本業務運営に関する方針
経営理念
先見の明を信じ、果敢に挑戦し、自律心を持ち、
人との縁を結い、未経の境地に立つ
私たちは、経営理念に則り「ここにお願いしてよかった」と思ってもらえる保険代理店を目指して参ります。そのために保険事業において「お客様第一の基本業務運営に関する方針」を以下の通り定め、行動いたします。
1. お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供します
私たちは、お客様の最善の利益を第一に考え、（お客様の信頼と期待に応えるため、）質の高いサービスを提供する事を通じ、お客様に真の満足を提供します。社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客様のニーズに対応すべく、お客様の商品に関する知識、加入状況、加入目的等を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
この活動により、お客様が当社で保険加入して頂く安心感を醸成し、ご契約を継続して頂けるよう努めると共に、継続手続きは継続満了日2週間前までに、お客様の手元に継続証券もしくはWEB確認が出来る状態を目指します。
→ KPI：自動車保険継続率 90％ （24年度実績：77.5％）
→ KPI：自動車保険早期更改率 80% （24年度実績：77.3％）
＊金融庁＜原則2、6＞
2. お客様に保険商品をわかりやすく説明します
私たちは、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、タブレット端末やパンフレットなどお客様に最適なツールを使用し、ご意向等を十分に確認します。そのうえで契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供し、ペーパーレス手続きを中心としたスムーズな契約をサポートします。
→ KPI：ペーパーレス手続き 90% (24年度実績：94.3％)
＊金融庁＜原則5＞
3. お客様に寄り添った事故サービスに努め、また日常的な品質改善に努めます。
私たちは、お客様が特にご不安に思われる事故発生時の初期対応から事案解決まで、真に寄り添った対応を行います。事故の早期解決に向け、保険会社や関連工場など迅速かつ適切な連携共有を行い、丁寧に対応します。
定期的なお客様へのヒアリングでお声を確認し、ご期待に沿った対応が実践できているのか振り返りを行うことによって業務品質向上に活用します。
→ KPI：事故連絡代理店経由 80％ (2025年4月～9月実績：73.3％)
＊金融庁＜原則3、7＞
４.利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を第一に考えて保険商品をご提案し、お客様の不利益をもって当社の利益にすることは一切ございません。また、お客様利益の保護を図るため、お客様のご意向や契約に至るまでの状況を適切に把握・管理するための体制を構築してまいります。
◆推奨方針・比較説明によりお客様のご希望の商品をご提案しております。＊金融庁＜原則3＞
５.当社従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
多様化するお客様のニーズを的確にとらえ質の高いサービスを提供できる人材の育成ならびに専門性向上のため、継続的な教育や研修、各種資格取得により幅広い知識の習得に努めてまいります。
◆損害保険トータルプランナー資格者1名 ＊金融庁＜原則7＞
令和7年10月16日策定
令和7年11月20日改訂
令和8年1月28日改訂
株式会社 松本マツダオート
